Question 1

消費者須知 - 🍀對產品了解

Accepted Answer

📍 購物須知｜下單前請務必詳閱！
下單前請仔細閱讀以下條款。於本網站完成下單，即代表閣下已閱讀、明白並同意受下述條款約束。

⚠️ 權益保障聲明
- 為了保障買賣雙方權益，如對條款有任何疑問，請於下單前向客服查詢。

- 本店保留隨時更改條款內容之權利，恕不另行通知。

- 根據消費者委員會▶️消費者權利和責任指引◀️ 在履行其選擇及消費過程中也應採取理性的行為、負起合理的責任。

- 購買前先作了解，消費者有責任尋求資訊及仔細閱讀電子交易的合約條款。

🧶貼身內衣類產品

由於內衣屬於個人衛生用品，請於選購時注意以下事項：

詳閱產品資訊：

- 購買前請務必參考商品頁面中的圖片及文字描述，包括尺寸表、材質說明、細節圖及洗滌建議。

自主核對：

- 產品規格以頁面顯示為準，本店無法透過電郵、訂單留言或 WhatsApp 對個別客戶進行重複提醒。

個人偏好：

- 請確認規格後再下單，避免購買後因尺寸不合或對布料材質的個人喜好問題要求退換。

🎗️保健及個人護理產品

為確保您的健康與安全，購買保健產品前請留意：

🔎 成分核對

- 請消費者自行評估產品成分是否適合個人體質。

🩺 醫療專業建議

- 凡患有長期疾病、婦科問題或其他特定身體狀況者，建議購買前先諮詢專業醫生意見。

🔎 適用性評估

- 購買後如因成分不適合服用或使用，恕難受理相關原因之退換。

💡 如有任何疑問，歡迎於下單前聯絡客服查詢，我們將竭誠為您解答。

Question 2

購物須知 - 🛒 庫存與訂單處理

Accepted Answer

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下單前請仔細閱讀以下條款。於本網站完成下單，即代表閣下已閱讀、明白並同意受下述條款約束。

⚠️ 權益保障聲明
- 為了保障買賣雙方權益，如對條款有任何疑問，請於下單前向客服查詢。

- 本店保留隨時更改條款內容之權利，恕不另行通知。

🛒 庫存與訂單處理

付款期限：請於下單後 3 天內完成付款。逾時未付者，系統將視為棄單並自動取消。

活動訂單：優惠或限時活動期間，請務必於活動截止前完成支付，否則訂單將被取消。

資料準確性：顧客有責任填寫正確的收件人姓名、電話及電郵，以確保物流及通訊順暢。

付款證明：完成付款後請上傳證明（如入數紙/截圖）。若發現惡意偽造付款證明，本店將保留法律追究權利並報警處理。

訂單合併：若顧客有多張訂單，本店將視情況盡力安排合併發貨；如無法合併，則會按單據分次寄出（運費按訂單計）。

黑名單條款：凡有無故棄單、惡意下單或提供虛假資料者，本店將列入黑名單並停止往後交易。

🔖 預購商品（Pre-order）

供應狀態：預購商品於顧客完成付款後方會向廠商訂購。最終供貨情況以廠商庫存為準。

系統顯示說明：由於系統更新可能存在延遲，部分已斷貨之尺寸可能仍顯示為「可預購」。如遇缺貨，客服將儘速聯絡顧客安排更換或退購物金，不便之處敬請見諒。

特定品牌（如 Qmomo）配碼說明：部分品牌預訂若指定尺寸缺貨，本店將根據專業經驗，安排同款合適的替換尺寸或以原有套裝配有貨的其他尺寸發貨。

🔖 現貨商品（In Stock）

發貨時效：純現貨訂單將於付款後 2 至 5 個工作天內發貨或通知門市自取。如商品需從倉庫調動，處理時間約需 3 至 5 個工作天。

合併發貨機制：訂單中若包含預購商品，本店將待所有產品到齊後一次性發貨。

註：如需先寄出現貨，請聯絡客服安排，分拆發貨之運費需由顧客自理（運費到付）。

特定品牌（如 Qmomo）配碼說明：部分品牌現貨為成套固定尺寸配搭（如內衣與內褲套裝）。若指定尺寸缺貨，本店將根據專業經驗，安排同款合適的替換尺寸或以原有套裝配有貨的其他尺寸發貨。

Question 3

購物須知 - 📦 貨品發貨時間及運費

Accepted Answer

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⚠️ 權益保障聲明
- 為了保障買賣雙方權益，如對條款有任何疑問，請於下單前向客服查詢。

- 本店保留隨時更改條款內容之權利，恕不另行通知。

🔖 貨品供應與處理時間
- 現貨 (In Stock)：訂單配齊後，將於 2 - 5 個工作天內寄出。

- 預訂 (Pre-order)：固定於下單後的「下星期一」統一向廠商訂貨。

- 訂貨期約為 7 至 21 個工作天（不包括星期六、日及公眾假期）。

- 如遇缺貨情況，請參考本店之「退換政策」。

- 實體店自取：請於收到通知後的 30 日內到店取貨。逾期將有機會收取每日$10的存倉費用。

📤 運費安排
- 香港及澳門地區：每單收取固定運費 $20（如產生運費差價，恕不設退款）。

- 澳門及台灣地區：統一採用順豐速運（運費到付）寄送

閣下於收到貨品時直接向快遞員支付實際運費即可

- 其他海外地區：採「運費自付」模式（經 EMS 或順豐寄出）。

下單時將預先收取 HK$300 作為運費訂金，實際運費將按快遞公司最終結算金額為準（採多退少補原則）

若實際運費低於 HK$300：本公司將退還剩餘差額。
若實際運費高於 HK$300：顧客需補付不足之差額。

Question 4

購物須知 - 📜 訂單狀態說明

Accepted Answer

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🗒️ 訂單狀態更新流程

- 當貨品交予物流公司（順豐速運）後，系統將分階段更新狀態。

📦 發貨當下

- 訂單狀態顯示為「已完成」；送貨狀態顯示為「已發貨」。

- 發貨後的 1-2 個工作天內，系統會自動將送貨狀態更改為「已取貨」。

💡 為什麼會顯示「已取貨」？
- 為了觸發系統自動發放積分的功能。若您發現貨物尚未抵達但狀態已更新，請先別擔心，這純粹是為了確保積分能及時存入您的會員帳戶，並非代表包裹已簽收。

💻 物流單號查詢

- 發貨後，系統將自動透過 電郵 (Email) 發送順豐運單編號。

- 下單前請務必核對電郵地址，以免錯失重要的物流追蹤資訊。

📤 物流追蹤與支援

- 若在收到「已發貨」電郵後的 2 個工作天內，順豐官網仍無任何物流更新紀錄，請立即聯繫我們的 WhatsApp 客服查詢。

Question 5

購物須知 - 💎VIP制度與權益

Accepted Answer

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💎 VIP 制度

- 招募VIP活動，訂單無論門市或網站只能一位顧客參與，不能併單（夾單）。

- 如有併單（夾單）情況，該訂單無法參與 VIP活動。

💎 VIP會員

- 為維護全體 VIP 會員之權益及公平性，VIP會員訂單恕不接受併單（夾單）。如發現違規情況，本店保留撤銷相關會員資格之權利，相關訂單亦可能被取消。且不另行通知，敬請見諒。

💎 會員積分與 VIP 權益
- 積分點數及換領計劃為 VIP 會員專屬。VIP 會員可根據「VIP換領計劃」以點數兌換指定產品。

- 系統將於每星期日統一結算。或當訂單狀態更改為「已完成」或「已取貨」後，對應點數將自動發放到您的會員帳戶中。

Question 6

購物須知 - 🔝保健產品及缺貨處理

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⚠️ 權益保障聲明
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🫗 保健產品售後說明
- 基於安全考慮，所有保健產品不設退換貨服務。

- 如收到的產品有破損或損壞，請於收貨當日立即聯絡客服，我們將儘速為您安排更換。

🔴 缺貨處理方案
- 若所訂購之產品（內衣、泳衣、內褲或睡衣）遇缺貨情況，客服將優先邀請顧客更換同款其他顏色或同等價值的產品。

- 本店不設現金退款。如因缺貨而未能成單，相關款項將全數轉為「購物金」存入您的會員帳戶，以供下次購物時抵扣。

💰 購物金使用守則
- 因缺貨而轉存之購物金，使用期限為永久有效。

- 凡透過優惠活動或贈品獲得之購物金，請務必留意其有效日期，逾期將自動失效，恕不補發。

Question 7

購物須知 - 🔛退換貨政策

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🩲網站及門市訂單的內褲

- 內褲屬於極其貼身的個人衛生用品，不論於網店或門市購買，一律不設退換貨服務（產品本身有瑕疵除外）。如發現瑕疵，請即時聯絡客服處理。

👙網站訂單 (內衣/睡衣等)

- 由於網購涉及繁瑣的物流作業與衛生檢測，所有經網站發出的訂單（本地及海外）均不提供退換服務。

- 如對尺寸有疑慮，強烈建議親臨門市進行專業試穿與量度。

- 訂單中原有的配搭內褲可供選碼；若廠商庫存未能滿足顧客需求，將由廠商根據專業配貨原則自動調整發貨。

👙門市訂單 (內衣/睡衣等)

- 顧客必須在門市經過店員或店主協助試身，方可享有退換保障。若購買時拒絕試身，將不予受理任何退換。

- 於門市購買的內衣享有 7 天鑑賞期（並非試用期）。如發現尺寸不合或有瑕疵，可親臨門市辦理更換。

- 更換服務僅限於同款；如該款式缺貨，將更換同款其他顏色。本店不設現金退款。

- 如因缺貨而未能成單，相關款項將全數轉為「購物金」存入您的會員帳戶，以供下次購物時抵扣。

- 如無法親臨門市，可以順豐快遞寄回（來回運費需由顧客自行承擔）。

🚫 不受理退換之情況

1. 商品已下水洗滌、已穿著使用或因人為疏忽造成損壞；

2. 超過 7 天退換期限（網店商品則以收到包裹當日起計 3 天內需反映瑕疵）；

3. 缺少隨商品附帶的贈品、配件或包裝物料；

4. 商品原標籤、吊牌被拆卸或遺失( 如有) ；

5. 非質量問題的贈品、清貨商品或特定優惠活動及減價之商品；

🪡 品質問題之界定

請顧客理解，以下情況不屬於「商品品質瑕疵」，恕不接受退換：

- 個人因素：如不喜歡款式、與預期不符等主觀感受。

- 物理痕跡：輕微線頭、極小範圍脫線、未開扣眼、衣物運輸壓痕。

- 色彩誤差：因拍攝燈光、電腦螢幕顯色差異或個人色彩理解不同而產生的色差。

- 洗滌變動：部分面料經洗滌後可能有輕微掉色或微縮，只要在品質檢測標準範圍內均屬正常。因不當洗滌方式導致的損壞亦不受理。

- 請您在收到商品后及時檢查商品是否完好，並進行試穿，及時提出退貨要求。超過3天以上後通知的品質問題恕無法為您操作退貨。

- 部分商品由於生產工藝或面料處理原因，經洗滌后會有少許掉色或變形。在品質檢測標準範圍內的屬於正常情況。請依照說明進行洗滌。

💡 售後支援與檢查建議

為了保障您的權益及確保產品符合預期，請在收到商品後留意以下事項：

- 收到包裹後，請立即檢查商品狀態。如發現任何品質問題，請務必於 3 天內聯絡客服並提供照片紀錄，逾期恕無法受理。

- 可試穿商品：僅限內衣、睡衣。請在未剪標籤、未下水且保持身體清潔的狀態下進行試穿。

- 禁試穿商品：所有內褲類、情趣用品及情趣套裝。基於個人衛生與安全保障，此類產品一經拆封或試穿，即不接受任何理由的退換貨要求（*瑕疵品除外）

* 瑕疵定義：請參考上方「品質問題界定」條款。若判定為人為試穿不當（如：用力拉扯導致破損、沾染香水或化妝品污漬）之商品，將無法受理換貨。

⚠️ 重要聲明
HONEYBRA.S 保留對商品退換條件、品質定義及最終爭議的解釋與決定權。

Question 8

購物須知 - ✈️海外寄送及運費須知

Accepted Answer

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【 ✈️ 海外配送地區與運費安排】

- 澳門及台灣地區（順豐速運）

運費付款方式：一律採用「順豐到付」（結賬時無需支付運費，收到貨品時直接向順豐快遞員支付即可）

- 台灣海關實名認證：根據台灣海關規定，寄往台灣之包裹收件人必須先完成「EZ WAY 易利委」 APP 實名認證

並確保預約/下單時填寫之姓名及電話與認證資料一致，以免影響通關

- 其他海外地區（英國 / 澳洲 / 新加坡 / 馬來西亞等）

海外訂單預設以郵政局（EMS / 國際包裹）或順豐速運寄出
系統結賬時會按國家/地區自動計算基本運費；如包裹體積過大或超重，客服將會聯絡補付款項
如未能找到你的所在國家，歡迎透過 WhatsApp 聯絡客服專員另作查詢及報價

【 ⚠️ 關稅及海外注意事項】

- 進口關稅及稅金：所有海外訂單之進口關稅、消費稅或海關清關手續費（如有），均需由收件人自行承擔

- 海外不設退換貨：由於跨境運輸時間及物流成本較高，所有寄往香港以外地區之訂單（包括澳門及台灣）

一律不設退款、退貨或更換尺寸/款式，敬請留意及體諒

- 退件/無人收件處理：如因資料填寫不全、未完成實名認證或多次聯繫不上收件人而導致包裹被退回

來回運費及相關衍生費用將由顧客自行負擔。